Ετήσια ξενοδοχειακή υποστήριξη τηλεοπτικού περιεχομένου: Γιατί είναι απαραίτητη;

Στο σύγχρονο ξενοδοχειακό περιβάλλον, η εμπειρία του φιλοξενούμενου δεν περιορίζεται πλέον μόνο στην ποιότητα της διαμονής ή την ταχύτητα του check-in. Η ψηφιακή ψυχαγωγία εντός του δωματίου αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της διαμονής, με την τηλεόραση να κατέχει κεντρικό ρόλο. Ωστόσο, πολλοί ξενοδόχοι παραβλέπουν ότι το τηλεοπτικό σύστημα δεν είναι μια στατική εγκατάσταση, αλλά ένας ζωντανός ψηφιακός οργανισμός που απαιτεί συνεχή φροντίδα.

Το τηλεοπτικό σύστημα ως ψηφιακή υποδομή

Σήμερα, το περιεχόμενο της τηλεόρασης είναι αμιγώς ψηφιακό. Αυτό σημαίνει ότι το σύστημα λήψης, επεξεργασίας και διανομής σημάτων σε ένα ξενοδοχείο είναι μια κρίσιμη υποδομή πληροφορικής, εφάμιλλη με το WiFi, το δίκτυο Ethernet και το τηλεφωνικό κέντρο. Όπως κάθε ψηφιακό σύστημα, έτσι και το HeadEnd, απαιτεί τακτικές αναβαθμίσεις λογισμικού (firmware) για τη βελτίωση της λειτουργίας του, αλλά και επεμβάσεις στη παρεχόμενη λίστα καναλιών.

«Μαύρα» Κανάλια: Ο εχθρός της εμπειρίας

Μια από τις συχνότερες πηγές παραπόνων στα ξενοδοχεία είναι τα «μαύρα» κανάλια. Όταν ένας επισκέπτης περιηγείται στο μενού και συναντά κενές θέσεις, η εντύπωση που αποκομίζει για τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου υποβαθμίζεται άμεσα. Τα κανάλια «μαυρίζουν» όταν αλλάζουν συχνότητες, όταν σταματά η εκπομπή τους ή όταν αλλάζει το πρότυπο μετάδοσης.

Οι αλλαγές αυτές δεν είναι σπάνιες. Θυμηθείτε τις μεγάλες ανακατατάξεις συχνοτήτων λόγω του 4G το 2014, του 5G το 2021, την σταδιακή προσθήκη των HD εκδόσεων των εθνικών καναλιών, ή την σύντομα επικείμενη μετάβαση από το πρότυπο DVB-T στο DVB-T2.
Στα δορυφορικά προγράμματα, οι αλλαγές είναι ακόμα πιο συχνές, καθώς οι πάροχοι εγκαταλείπουν σταδιακά την παλιά ποιότητα SD, για χάρη της υψηλής ευκρίνειας HD ή/και της υπερ-υψηλής ανάλυσης UHD (4K) μεταφέροντας τα κανάλια τους σε νέες συχνότητες ή ακόμα και διαφορετικό δορυφόρο.

Η πρόκληση των μεγάλων οθονών και οι απαιτήσεις των πελατών

Η ανάγκη για συνεχή αναβάθμιση του περιεχομένου συνδέεται – μεταξύ άλλων - με την εξέλιξη του εξοπλισμού. Παλαιότερα, οι τηλεοράσεις των 24-32 ιντσών μπορούσαν να «κρύψουν» τις ατέλειες ενός σήματος χαμηλής ποιότητας (SD). Σήμερα, οι οθόνες των 43, 50 ή 55 ιντσών που κοσμούν τα δωμάτια των ξενοδοχείων 4 & 5 αστέρων, προδίδουν έντονα την «φτωχή» εικόνα SD.

Οι φιλοξενούμενοι υψηλού επιπέδου έχουν συνηθίσει σε μεγάλες οθόνες στα σπίτια τους και οι συνδρομητικές υπηρεσίες παρέχονται εδώ και χρόνια, μόνο σε HD/UHD. Αν το ξενοδοχείο τους παρέχει υποδεέστερη ποιότητα, η αίσθηση του «σαν στο σπίτι μου» (feel like home) χάνεται. Η υποδομή ενός σύγχρονου ξενοδοχείου είναι ήδη συμβατή με την υψηλή ανάλυση, ενώ το μόνο που χρειάζεται είναι η σωστή ρύθμιση και παρακολούθηση των εκπομπών.

Άλλοι λόγοι αλλαγής καναλιών

Το τηλεοπτικό περιεχόμενο επηρεάζεται ακόμα και από την παγκόσμια επικαιρότητα. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί ο πόλεμος στην Ουκρανία, που οδήγησε στο «μαύρισμα» των ρωσικών καναλιών (όπως το Russia Today) από τις δυτικές πλατφόρμες. Ένα ξενοδοχείο πρέπει να μπορεί να αντιδρά άμεσα σε τέτοιες αλλαγές, αφαιρώντας ανενεργά κανάλια ή προσθέτοντας νέα, ανάλογα με τη σύνθεση των πελατών του. Αν, για παράδειγμα, αναμένεται γκρουπ από μια συγκεκριμένη χώρα, η προσωρινή προσθήκη καναλιών στη γλώσσα τους, είναι μια κίνηση που εκτοξεύει τις θετικές κριτικές.

Η τεχνολογία στην υπηρεσία της υποστήριξης: Το FLOW Smart HeadEnd

Η σύγχρονη τεχνολογία προσφέρει πλέον τα εργαλεία για ολοκληρωμένη υποστήριξη, χωρίς την ανάγκη συνεχών επισκέψεων τεχνικών. Το κορυφαίο smart HeadEnd FLOW επιτρέπει την απομακρυσμένη πρόσβαση, δίνοντας τη δυνατότητα για άμεσες διορθώσεις και αλλαγές στη λίστα καναλιών. Το σημαντικότερο; Το σύστημα μπορεί να στέλνει προειδοποιητικά email στην ομάδα υποστήριξης μόλις εντοπίσει την παραμικρή απόκλιση στο σήμα, επιτρέποντας την επίλυση του προβλήματος πριν αυτό φτάσει ως παράπονο στη ρεσεψιόν.

Το ετήσιο πρόγραμμα υποστήριξης

Για να διασφαλιστεί η άριστη κατάσταση του παρεχόμενου τηλεοπτικού περιεχομένου στα δωμάτια του εκάστοτε ξενοδοχείου, η IDComs προσφέρει ένα χαμηλού κόστους πρόγραμμα ετήσιας υποστήριξης που περιλαμβάνει:

• Συνεχή παρακολούθηση και προσαρμογή της λίστας καναλιών(νέες συχνότητες, HD αναβαθμίσεις).
• Αναβαθμίσεις firmware για την ασφάλεια και σταθερότητα του συστήματος.
• Δύο προληπτικές διαγνωστικές επιθεωρήσεις ετησίως.
• Δύο ολικές ανανεώσεις περιεχομένου βάσει των αναγκών του ξενοδοχείου και ενημέρωση του middleware.

Η επένδυση σε μια τέτοια υπηρεσία δεν είναι απλώς μια τεχνική δαπάνη, αλλά μια στρατηγική κίνηση για την προστασία της φήμης του ξενοδοχείου και τη διασφάλιση της απόλυτης ικανοποίησης του πελάτη.